退換貨政策

二、 瑕疵與錯誤商品處理（本公司負擔運費） 

若您收到的商品有瑕疵、破損、缺少零件或與訂單不符，屬於賣方責任，我們將提供無條件退換貨服務。

• 適用範圍： 全館商品（食品、用品、年曆/印刷品）。

• 費用負擔： 來回運費由本公司全額負擔。

• 瑕疵定義：

• 食品類：包裝破損、內容物發霉或異物、過期。

• 用品類：產品本身破損、功能失效、零件短缺。

• 年曆/印刷品：缺頁、明顯印刷汙損、折損、裝訂脫落。

三、 個人因素退換貨規範（消費者負擔運費） 

若商品並無瑕疵，僅因個人因素（如：買錯規格、重複購買、寵物不吃、不符預期）欲申請退貨，請參閱下表限制：

1. 寵物食品類（例如：凍乾、益生菌）：

• 退貨條件： 須為全新未拆封狀態。

• 限制說明： 基於食品安全衛生考量，若商品包裝已開封（剪開、封口拆封），恕無法受理因口味不合或適口性等個人因素退貨。

2. 寵物用品類（例如：玩具、用品）：

• 退貨條件： 須為全新未經拆封使用狀態。

• 限制說明： 為避免接觸性傳染風險，若商品已有使用痕跡（如沾染口水、毛髮、異味）或下水清洗過，恕無法受理退貨。

3. 時效性商品（例如：年曆）：

• 退貨條件： 須保持完整包裝（含膠膜/封套）。

• 限制說明： 此類商品具時效性，若已拆封、缺件或有摺痕污損，將影響二次銷售，恕無法受理退貨。

四、 退款金額計算與相關費用 針對「個人因素」退貨，退款金額將扣除相關費用：

• 運費負擔： 

•  請由消費者自行負擔運費並自行寄回（建議使用 7-11/全家 店到店）。

• 扣款規範：若誤用「運費到付」或要求「派車回收」，將直接從退款金額中扣除物流處理費（超商 NT$60 / 宅配 NT$100）。

• 免運門檻補扣： 若退貨後原訂單金額未達當時的「免運門檻」，退款時將扣除原訂單應付之出貨運費。

• 優惠活動追回： 若退貨導致原訂單未達「多件優惠」門檻（如：任選兩件折$50），保留之商品將恢復原價計算，差額將從退款中扣除。

• 贈品退回： 若退貨後訂單未達滿額贈門檻，退貨時需將贈品一併退回；若贈品已拆封使用或遺失，恕無法受理退貨。

五、 退款方式與時程 

收到退回商品並確認驗收無誤後，款項將退回原付款方式，不強制轉為購物金。

• 信用卡 / Apple Pay / Line Pay / 街口支付： 7個工作天內完成刷退（實際入帳日依發卡銀行為準）

• ATM轉帳 / 貨到付款： 7-10 個工作天匯款至您指定的本人帳戶。